Карта эмпатии — это визуальное представление особенностей и потребностей целевой аудитории. Она может заменять традиционный портрет клиента или служить его дополнением.
Чтобы составить карту эмпатии, необходимо сначала собрать полные данные о потребителях, используя метод глубинных интервью. Этот процесс позволяет глубже понять интересы и мотивации аудитории.
Карта эмпатии объединяет всю информацию, которую мы получили о потребителе: его исходные позиции, поведение и предыдущий опыт. Это помогает четче осознать, как наши клиенты воспринимают продукт или услугу, а также какие эмоции и мысли возникают у них в процессе взаимодействия.